Condizioni generali di vendita

1. Oggetto, offerte e preventivi

Le presenti condizioni si applicano a ogni prenotazione di tour, soggiorno, escursione o esperienza effettuata presso Golden Palm’s Travel SARL, agenzia di viaggi con licenza A, 21 Avenue Tlemcen, Kairouan, Tunisia, che commercializza le sue offerte con il marchio Golden Palm’s Holidays.

Ogni programma del sito è un punto di partenza: lo adattiamo alle vostre date, al vostro ritmo e ai vostri desideri. Il contratto si conclude quando accettate il nostro preventivo per iscritto e versate l’acconto previsto all’articolo 2.

Il nostro preventivo indica le date, le sistemazioni, i servizi inclusi e non inclusi, il prezzo totale e la durata di validità dell’offerta, pari a 15 giorni dalla data di invio. Le descrizioni del sito sono indicative finché il preventivo non è stato accettato.

2. Prenotazione, prezzi e pagamento

Acconto. All’accettazione del preventivo è dovuto un acconto del 30% del prezzo totale per confermare la prenotazione.

Saldo. Il saldo deve essere pagato entro 30 giorni prima della partenza. Per una prenotazione effettuata meno di 30 giorni prima della partenza, l’intero importo è dovuto al momento della prenotazione.

Prezzi. I prezzi sono indicati in euro, a persona salvo diversa indicazione, e validi per le date del preventivo. Comprendono unicamente i servizi elencati alla voce «Comprende» del programma o del preventivo. I voli, le spese personali, le mance e i servizi facoltativi non sono inclusi, salvo diversa indicazione.

Modalità di pagamento. Bonifico bancario, oppure carta di credito online tramite Clictopay quando questa modalità è proposta. Le spese bancarie legate al bonifico sono a carico del cliente.

3. Annullamento e modifica da parte del cliente

Ogni annullamento deve esserci comunicato per iscritto (e-mail). Fa fede la data di ricezione. Le penali di annullamento, calcolate sul prezzo totale, sono le seguenti:

Possono aggiungersi costi specifici di alcuni servizi (alloggio non rimborsabile, biglietti d’ingresso prenotati, spettacolo); sono indicati nel preventivo.

Modifica. Una modifica di date, partecipanti o itinerario richiesta dopo la prenotazione è trattata come richiesta di modifica, compatibilmente con le disponibilità. Può comportare una revisione del prezzo. Il cambio del nome di un partecipante è possibile fino a 15 giorni prima della partenza, salvo le regole dei fornitori.

4. Annullamento o modifica da parte dell’agenzia

Se un tour dipende da un numero minimo di partecipanti, tale numero è indicato nel preventivo. Se dobbiamo annullare per mancanza di partecipanti, avvisiamo il cliente almeno 21 giorni prima della partenza e rimborsiamo integralmente le somme versate, oppure proponiamo un altro programma.

In caso di forza maggiore o di circostanze eccezionali che mettano a rischio la sicurezza dei viaggiatori (condizioni meteorologiche, situazione di sicurezza, chiusura di un sito, sciopero), possiamo modificare l’itinerario o sostituire un servizio con uno equivalente. Se la modifica cambia in modo essenziale il programma, il cliente può accettarla oppure ottenere il rimborso dei servizi non effettuati, dedotte le spese già sostenute presso i fornitori.

5. Formalità, assicurazioni e responsabilità

Formalità. Il cliente è responsabile dei propri documenti di viaggio: passaporto in corso di validità, eventuale visto, eventuali vaccinazioni. Informiamo il cliente delle formalità abituali; spetta a lui verificarle presso le autorità del proprio paese. Il rifiuto d’imbarco o d’ingresso dovuto a un documento mancante non dà diritto ad alcun rimborso.

Assicurazioni. Golden Palm’s Travel è coperta da un’assicurazione di responsabilità civile professionale. Raccomandiamo al cliente di sottoscrivere un’assicurazione di viaggio che copra annullamento, assistenza e rimpatrio.

Responsabilità. Siamo responsabili della corretta esecuzione dei servizi venduti, sia che li forniamo direttamente sia tramite fornitori. La nostra responsabilità è esclusa quando il danno deriva dal cliente, da un terzo estraneo alla fornitura dei servizi o da un caso di forza maggiore. Per le attività a rischio (4x4, dune, bivacco), il cliente rispetta le indicazioni della guida e verifica che il suo stato di salute lo consenta.

6. Reclami, dati personali e controversie

Reclami. Ogni reclamo va inviato per iscritto a bonjour@goldenpalmsholidays.com, se possibile durante il viaggio affinché possiamo risolvere il problema sul posto, e al più tardi 30 giorni dopo il rientro. Rispondiamo entro 30 giorni.

Dati personali. Le informazioni raccolte servono a preparare ed eseguire il vostro viaggio. Sono conservate per 3 anni dopo l’ultimo contatto. Sono trattate in conformità alla legge organica tunisina n. 2004-63 del 27 luglio 2004 sulla protezione dei dati personali. I dettagli e i vostri diritti sono riportati nella informativa sulla privacy del sito.

Legge applicabile e controversie. Le presenti condizioni sono soggette al diritto tunisino, in particolare alla legge n. 92-117 del 7 dicembre 1992 sulla tutela del consumatore. Le parti cercano innanzitutto una soluzione amichevole. In mancanza, la controversia è di competenza dei tribunali competenti della Tunisia, fatte salve le disposizioni imperative di tutela del consumatore applicabili nel suo paese di residenza.