الشروط العامة للبيع
غولدن بالمز هوليدايز، علامة تجارية لشركة Golden Palm’s Travel ش.م.م. نسخة 26 سبتمبر 2026.
1. الموضوع والعروض وعروض الأسعار
تسري هذه الشروط على كل حجز لجولة أو إقامة أو رحلة أو تجربة يتم لدى شركة Golden Palm’s Travel ش.م.م.، وهي وكالة أسفار من الصنف «أ» عنوانها 21 نهج تلمسان، القيروان، تونس، والتي تسوّق عروضها تحت العلامة التجارية غولدن بالمز هوليدايز.
كل برنامج على الموقع هو نقطة انطلاق: نكيّفه حسب تواريخكم ووتيرتكم ورغباتكم. ينعقد العقد عندما توافقون كتابيًا على عرض الأسعار الذي نقدمه وتدفعون العربون المنصوص عليه في الفصل 2.
يحدد عرض الأسعار التواريخ وأماكن الإقامة والخدمات المشمولة وغير المشمولة والسعر الإجمالي ومدة صلاحية العرض وهي 15 يومًا من تاريخ إرساله. تبقى الأوصاف الواردة في الموقع إرشادية ما لم يتم قبول عرض الأسعار.
2. الحجز والأسعار والدفع
العربون. عند قبول عرض الأسعار، يُستحق عربون بنسبة 30% من السعر الإجمالي لتأكيد الحجز.
الرصيد المتبقي. يُسدَّد الرصيد المتبقي في أجل أقصاه 30 يومًا قبل المغادرة. وفي حالة الحجز قبل أقل من 30 يومًا من المغادرة، يُستحق كامل السعر عند الحجز.
الأسعار. الأسعار معبَّر عنها بالأورو، للشخص الواحد ما لم يُذكر خلاف ذلك، وهي صالحة لتواريخ عرض الأسعار. وهي تشمل فقط الخدمات المدرجة تحت عنوان «يشمل» في البرنامج أو عرض الأسعار. ولا تشمل الرحلات الجوية والمصاريف الشخصية والإكراميات والخدمات الاختيارية ما لم يُذكر خلاف ذلك.
طرق الدفع. تحويل بنكي، أو الدفع بالبطاقة البنكية عبر الإنترنت من خلال Clictopay عندما تكون هذه الطريقة متاحة. تقع المصاريف البنكية المتعلقة بالتحويل على عاتق الحريف.
3. الإلغاء والتعديل من طرف الحريف
يجب إعلامنا بكل إلغاء كتابيًا (بالبريد الإلكتروني)، ويُعتدّ بتاريخ التوصل. وتحتسب مصاريف الإلغاء على السعر الإجمالي كما يلي:
| الإلغاء | المصاريف المحتجزة |
|---|---|
| أكثر من 45 يومًا قبل المغادرة | 10% من السعر الإجمالي |
| من 44 إلى 30 يومًا | 25% |
| من 29 إلى 15 يومًا | 40% |
| من 14 إلى 8 أيام | 60% |
| من 7 إلى 3 أيام | 80% |
| أقل من 3 أيام، أو عدم الحضور | 100% |
قد تُضاف مصاريف خاصة ببعض الخدمات (إقامة غير قابلة للاسترجاع، تذاكر دخول محجوزة مسبقًا، عرض فني)، وهي مذكورة في عرض الأسعار.
التعديل. يُعامَل كل تغيير في التواريخ أو المشاركين أو برنامج الرحلة يُطلب بعد الحجز على أنه طلب تعديل، في حدود المتاح. وقد يترتب عليه مراجعة السعر. ويمكن تغيير اسم أحد المشاركين إلى حدود 15 يومًا قبل المغادرة، مع مراعاة قواعد مزوّدي الخدمات.
4. الإلغاء أو التعديل من طرف الوكالة
إذا كانت الجولة مرتبطة بحد أدنى من المشاركين، فإن هذا العدد مذكور في عرض الأسعار. وإذا اضطررنا إلى الإلغاء لعدم اكتمال العدد، نُعلم الحريف في أجل أقصاه 21 يومًا قبل المغادرة ونرجع له كامل المبالغ المدفوعة، أو نقترح عليه برنامجًا آخر.
في حالة القوة القاهرة أو الظروف الاستثنائية التي تهدد سلامة المسافرين (الأحوال الجوية، الوضع الأمني، غلق موقع، إضراب)، يمكننا تعديل برنامج الرحلة أو استبدال خدمة بخدمة مماثلة. وإذا غيّر التعديل البرنامج بصفة جوهرية، يمكن للحريف قبوله أو استرجاع قيمة الخدمات غير المنجزة بعد طرح المصاريف التي سبق التعهد بها لدى مزوّدي الخدمات.
5. الإجراءات الإدارية والتأمين والمسؤولية
الإجراءات الإدارية. الحريف مسؤول عن وثائق سفره: جواز سفر ساري المفعول، وتأشيرة عند الاقتضاء، وتلاقيح عند الاقتضاء. نُعلم الحريف بالإجراءات المعتادة، ويبقى من واجبه التحقق منها لدى سلطات بلده. ولا يخوّل رفض الصعود إلى الطائرة أو رفض الدخول بسبب وثيقة ناقصة أي حق في الاسترجاع.
التأمين. شركة Golden Palm’s Travel مؤمَّنة في مسؤوليتها المدنية المهنية. وننصح الحريف بالاكتتاب في تأمين سفر يغطي الإلغاء والمساعدة والإعادة إلى الوطن.
المسؤولية. نحن مسؤولون عن حسن تنفيذ الخدمات المباعة، سواء قدمناها بأنفسنا أو عن طريق مزوّدي خدمات. وتُستبعد مسؤوليتنا إذا كان الضرر ناتجًا عن الحريف أو عن طرف ثالث أجنبي عن تقديم الخدمات أو عن قوة قاهرة. وبالنسبة للأنشطة الخطرة (سيارات الدفع الرباعي، الكثبان، المبيت في العراء)، يلتزم الحريف بتعليمات المرشد ويتأكد من أن حالته الصحية تسمح بذلك.
6. الشكاوى والمعطيات الشخصية والنزاعات
الشكاوى. تُوجَّه كل شكوى كتابيًا إلى bonjour@goldenpalmsholidays.com، وإن أمكن أثناء الرحلة حتى نتمكن من حل المشكل في عين المكان، وفي أجل أقصاه 30 يومًا بعد العودة. نردّ في أجل 30 يومًا.
المعطيات الشخصية. تُستعمل المعلومات التي نجمعها لإعداد رحلتكم وتنفيذها. وتُحفظ لمدة 3 سنوات بعد آخر اتصال. وتُعالج طبقًا للقانون الأساسي التونسي عدد 63 لسنة 2004 المؤرخ في 27 جويلية 2004 المتعلق بحماية المعطيات الشخصية. توجد التفاصيل وحقوقكم في سياسة الخصوصية الخاصة بالموقع.
القانون المنطبق والنزاعات. تخضع هذه الشروط للقانون التونسي، ولا سيما القانون عدد 117 لسنة 1992 المؤرخ في 7 ديسمبر 1992 المتعلق بحماية المستهلك. يسعى الطرفان أولًا إلى حل ودّي. وإلا فإن النزاع يعود إلى المحاكم التونسية المختصة، مع مراعاة أحكام حماية المستهلك الوجوبية المنطبقة في بلد إقامته.
يثقون بنا
منظّمو الرحلات والوكالات التي نتعامل معها.
ضماناتنا
وكالة أسفار تونسية مرخّصة، مؤمَّنة وشفّافة.
