Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. Gegenstand, Angebote und Kostenvoranschläge

Diese Bedingungen gelten für jede Buchung einer Rundreise, eines Aufenthalts, eines Ausflugs oder eines Erlebnisses bei der Golden Palm’s Travel SARL, Reisebüro mit Lizenz A, 21 Avenue Tlemcen, Kairouan, Tunesien, die ihre Angebote unter der Marke Golden Palm’s Holidays vertreibt.

Jedes Programm auf der Website ist ein Ausgangspunkt: Wir passen es an Ihre Reisedaten, Ihr Tempo und Ihre Wünsche an. Der Vertrag kommt zustande, wenn Sie unser Angebot schriftlich annehmen und die in Artikel 2 vorgesehene Anzahlung leisten.

Unser Angebot nennt die Reisedaten, die Unterkünfte, die enthaltenen und nicht enthaltenen Leistungen, den Gesamtpreis und die Gültigkeitsdauer des Angebots, die 15 Tage ab Versand beträgt. Die Beschreibungen auf der Website sind unverbindlich, solange das Angebot nicht angenommen wurde.

2. Buchung, Preise und Zahlung

Anzahlung. Bei Annahme des Angebots ist zur Bestätigung der Buchung eine Anzahlung von 30 % des Gesamtpreises fällig.

Restzahlung. Der Restbetrag ist spätestens 30 Tage vor der Abreise zu zahlen. Bei einer Buchung weniger als 30 Tage vor der Abreise ist der gesamte Preis bei der Buchung fällig.

Preise. Die Preise sind in Euro angegeben, pro Person, sofern nichts anderes angegeben ist, und gelten für die Reisedaten des Angebots. Sie umfassen nur die unter „Inklusive“ im Programm oder im Angebot aufgeführten Leistungen. Flüge, persönliche Ausgaben, Trinkgelder und optionale Leistungen sind nicht enthalten, sofern nichts anderes angegeben ist.

Zahlungsarten. Banküberweisung oder Online-Kartenzahlung über Clictopay, sofern diese Möglichkeit angeboten wird. Bankgebühren im Zusammenhang mit einer Überweisung trägt der Kunde.

3. Stornierung und Änderung durch den Kunden

Jede Stornierung ist uns schriftlich (E-Mail) mitzuteilen. Maßgeblich ist das Eingangsdatum. Die Stornogebühren, berechnet auf den Gesamtpreis, betragen:

Kosten, die für bestimmte Leistungen anfallen (nicht erstattungsfähige Unterkunft, vorab gebuchte Eintrittskarten, Show), können hinzukommen; sie sind im Angebot angegeben.

Änderung. Eine nach der Buchung gewünschte Änderung von Reisedaten, Teilnehmern oder Route wird im Rahmen der Verfügbarkeit als Änderungsantrag behandelt. Sie kann zu einer Preisanpassung führen. Eine Namensänderung eines Teilnehmers ist bis 15 Tage vor der Abreise möglich, vorbehaltlich der Regeln der Leistungserbringer.

4. Stornierung oder Änderung durch das Reisebüro

Hängt eine Rundreise von einer Mindestteilnehmerzahl ab, ist diese im Angebot angegeben. Müssen wir mangels Teilnehmern absagen, informieren wir den Kunden spätestens 21 Tage vor der Abreise und erstatten alle gezahlten Beträge vollständig oder bieten ein anderes Programm an.

Bei höherer Gewalt oder außergewöhnlichen Umständen, die die Sicherheit der Reisenden gefährden (Wetterbedingungen, Sicherheitslage, Schließung einer Sehenswürdigkeit, Streik), können wir die Route ändern oder eine Leistung durch eine gleichwertige ersetzen. Verändert die Änderung das Programm wesentlich, kann der Kunde sie annehmen oder die Erstattung der nicht erbrachten Leistungen verlangen, abzüglich der bereits gegenüber den Leistungserbringern entstandenen Kosten.

5. Formalitäten, Versicherungen und Haftung

Formalitäten. Der Kunde ist für seine Reisedokumente verantwortlich: gültiger Reisepass, gegebenenfalls Visum, gegebenenfalls Impfungen. Wir informieren den Kunden über die üblichen Formalitäten; es obliegt ihm, diese bei den Behörden seines Landes zu prüfen. Eine Beförderungs- oder Einreiseverweigerung aufgrund eines fehlenden Dokuments begründet keinen Anspruch auf Erstattung.

Versicherungen. Golden Palm’s Travel verfügt über eine Berufshaftpflichtversicherung. Wir empfehlen dem Kunden den Abschluss einer Reiseversicherung, die Stornierung, Assistance und Rücktransport abdeckt.

Haftung. Wir haften für die ordnungsgemäße Erbringung der verkauften Leistungen, gleichgültig, ob wir sie selbst oder durch Leistungserbringer erbringen. Unsere Haftung ist ausgeschlossen, wenn der Schaden vom Kunden, von einem an der Leistungserbringung unbeteiligten Dritten oder durch höhere Gewalt verursacht wird. Bei Risikoaktivitäten (4x4, Dünen, Biwak) befolgt der Kunde die Anweisungen des Guides und prüft, ob sein Gesundheitszustand dies zulässt.

6. Beschwerden, personenbezogene Daten und Streitigkeiten

Beschwerden. Beschwerden sind schriftlich an bonjour@goldenpalmsholidays.com zu richten, wenn möglich während der Reise, damit wir das Problem vor Ort lösen können, und spätestens 30 Tage nach der Rückkehr. Wir antworten innerhalb von 30 Tagen.

Personenbezogene Daten. Die erhobenen Informationen dienen der Vorbereitung und Durchführung Ihrer Reise. Sie werden 3 Jahre nach dem letzten Kontakt aufbewahrt. Sie werden gemäß dem tunesischen Organgesetz Nr. 2004-63 vom 27. Juli 2004 über den Schutz personenbezogener Daten verarbeitet. Einzelheiten und Ihre Rechte finden Sie in der Datenschutzerklärung der Website.

Anwendbares Recht und Streitigkeiten. Diese Bedingungen unterliegen tunesischem Recht, insbesondere dem Gesetz Nr. 92-117 vom 7. Dezember 1992 über den Verbraucherschutz. Die Parteien suchen zunächst eine gütliche Lösung. Andernfalls sind die zuständigen Gerichte Tunesiens zuständig, vorbehaltlich der zwingenden Verbraucherschutzvorschriften, die im Wohnsitzland des Verbrauchers gelten.